SEGURANÇA
1. Como posso ter certeza de que minha experiência de compra na Halvaro© é segura?
Na Halvaro©, a segurança dos nossos clientes é uma de nossas prioridades. Por isso, usamos os mais atualizados certificados de segurança disponíveis no mercado para garantir uma navegação despreocupada. Também, contamos com eficazes mecanismos antifraude por meio de nossos parceiros de confiança Yampi (checkout), AppMax e PagaLeve (gateways de pagamento).
FORMAS DE PAGAMENTO
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Para a sua comodidade, aceitamos diferentes formas de pagamento. Você pode pagar com Pix à Vista, Pix Parcelado até 4 vezes quinzenais sem juros (sujeito a análise de crédito), Cartão de Crédito até 12 vezes (consulte condições) e Boleto Bancário.
PROCESSAMENTO, FRETE E ENTREGA
3. Como funcionam o processamento, frete e entrega dos pedidos?
Para trazer peças de qualidade e exclusividade, trabalhamos majoritariamente com fornecedores internacionais.
O frete é gratuito para todos os produtos, sem distinções ou condições. Nossa parceria de envio é com os Correios Brasileiros, e fazemos o acompanhamento de todo o trajeto do seu pedido, da origem até você.
Seu pedido será processado no mesmo dia se o pagamento for aprovado até às 19h (horário de Brasília), de segunda a sexta. Em caso de pagamento aprovado em sábados, domingos, feriados ou após esse horário, o processamento ocorrerá no próximo dia útil.
Após o processamento, nossos fornecedores têm o prazo de 3 (três) dias úteis para preparação e postagem do seu pedido, mas sempre costumam fazer antes.
Após a postagem, nossos fornecedores têm o prazo de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis para disponibilizar o código de rastreamento do seu pedido, que será enviado diretamente ao e-mail que você informou. As informações de rastreamento costumam ser atualizadas a cada 48 (quarenta e oito) horas após disponibilização do código.
Nosso prazo de entrega varia de 8 (oito) a 30 (trinta) dias úteis a contar da postagem, dependendo da região de destino. Nossa prioridade é garantir que suas compras cheguem até você de forma segura e eficiente. Nosso prazo máximo de entrega/garantia é de 60 (sessenta) dias úteis.
Caso o prazo máximo de entrega seja atingido e você não tenha recebido seu pedido, não se preocupe: você será reembolsado integralmente.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
4. Quais são os prazos e as condições de devolução e reembolso?
Você pode solicitar devolução e reembolso por motivo de insatisfação (arrependimento legal), ou por motivo de defeitos de fabricação.
Para arrependimento legal, o prazo de solicitação é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido e o custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Para defeitos de fabricação, o prazo de solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do pedido e o custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Em ambos os casos, você deve fazer a solicitação em um de nossos canais de atendimento e enviar o produto para nós seguindo estritamtente as nossas orientações. O produto deve estar nas exatas mesmas condições de recebidas por você, ou seja, não deve ter sinais de uso.
O prazo de análise da sua solicitação é de 5 (cinco) dias úteis. Após aprovação da solicitação, o prazo de realização do reembolso é de 5 (cinco) dias úteis após recebermos o produto de volta.
O reembolso será efetuado exclusivamente via Pix cuja chave seja o CPF utilizado na compra. CPFs de terceiros não serão aceitos em hipótese alguma.
PEDIDOS E DADOS DE CLIENTE
5. Posso fazer alterações no meu pedido ou informações após a compra?
Sim, é possível, mas devido ao processo automático de logística, não podemos garantir a alteração.
Após a confirmação do pagamento, você tem até antes da postagem para solicitar alterações no pedido ou de informações como endereço, e-mail ou telefone.
A forma de pagamento não é passível de alteração, portanto, tenha bastante atenção e certifique-se de escolher a mais adequada para você.
GARANTIA
6. Como funciona a garantia dos produtos Halvaro©?
Todos os produtos são 100% garantidos por nós. Nos improváveis casos de extravio, avarias de transporte ou demora excessiva -- acima de 30 (trinta) dias úteis --, você poderá solicitar o cancelamento do pedido e optar pelo reembolso integral ou por receber um Vale-Crédito de igual valor que será válido por 30 (trinta) dias corridos a contar da data de disponibilização.
ATENDIMENTO
7. Como posso entrar em contato com a Halvaro©?
Você pode falar conosco por e-mail em sac@halvaro.com ou por WhatsApp em (92) 9 9169-8956 (apenas mensagens por escrito -- não atendemos ligações nem reproduzimos áudios).
Atendemos de segunda a sexta (exceto feriados) das 9h às 19h (horário de Brasília), e nosso prazo de resposta é de até 24 (vinte e quatro) horas, mas sempre buscaremos lhe retornar antes.
Somos gratos por você escolher a Halvaro© como a sua loja, e estamos sempre à disposição para lhe atender e garantir uma experiência de compra segura, satisfatória e prazerosa.
01. The order
When do I receive my order?
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
I now see the longer delivery time of (a part of) my order. How can I cancel it?
If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.
When will I receive the invoice for my order?
When you have paid for the order, you will not automatically receive an invoice for your order. If you wish to receive an invoice, this can be done in two ways.The first way is through your account at our store. When you log in to your account you can see your orders and download the invoice.
02. Shipment
When do I receive my order?
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
I now see the longer delivery time of (a part of) my order. How can I cancel it?
If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.
When will I receive the invoice for my order?
When you have paid for the order, you will not automatically receive an invoice for your order. If you wish to receive an invoice, this can be done in two ways.The first way is through your account at our store. When you log in to your account you can see your orders and download the invoice.
03. The order
When do I receive my order?
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
I now see the longer delivery time of (a part of) my order. How can I cancel it?
If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.
When will I receive the invoice for my order?
When you have paid for the order, you will not automatically receive an invoice for your order. If you wish to receive an invoice, this can be done in two ways.The first way is through your account at our store. When you log in to your account you can see your orders and download the invoice.
04. Returns, exchanges and complaints
When do I receive my order?
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
I now see the longer delivery time of (a part of) my order. How can I cancel it?
If the order has a longer delivery time than you had previously seen, it is of course possible to cancel (a part of) the order. For this you can contact our customer service. They will cancel the order for you. The purchase amount will be back on your bank account within two working days. When an order has already been shipped, it can no longer be cancelled.
When will I receive the invoice for my order?
When you have paid for the order, you will not automatically receive an invoice for your order. If you wish to receive an invoice, this can be done in two ways.The first way is through your account at our store. When you log in to your account you can see your orders and download the invoice.